Die Verpflichtungserklärung kann z.B. im Rahmen eines QM-Handbuches erfolgen.
Hierbei sind folgende Punkte wichtig:
- Übernahme der Verantwortung für die Wirksamkeit des QM-Systems
- Festlegung von Q-Politik und Q-Zielen
- Bekanntmachen der Q-Politik und Sicherstellen der Anwendung
- Integration der Anforderungen des QMS in die Geschäftsprozesse
- Bewusstsein fördern
- erforderliche Ressourcen zur Verfügung stellen
- Bedeutung des QMS vermitteln
- Sicherstellen, dass beabsichtigte Ziele erreicht werden
- Mitarbeiter anleiten und unterstützen
- ständige Verbesserung fördern
- Führungskräfte in ihrer Führungsrolle unterstützen
Nachweise sollten über Dokumente wie Q-Politik, Mitarbeiterinformationen sowie Planungsunterlagen hinsichtlich Ressourcen, Personalentwicklung, Projekten oder Investitionen erbracht werden. Zusätzlich können Betriebsvereinbarungen sowie Analysen der Kundenzufriedenheit herangezogen werden.
Neben Messung der Mitarbeiter- und Kundenzufriedenheit oder Grad der Erfüllung von Zielvorgaben oder Terminvereinbarungen können beispielsweise auch monetäre Kennzahlen zur Prüfung herangezogen werden.
Musterprozess:
Wir haben eine Verpflichtungserklärung der Obersten Leitung zur Führung des QM-Systems entwickelt, in der Leitung eingeführt, unterschrieben und kommuniziert.
Die Verpflichtung zur Kundenorientierung zeigt sich durch die Sicherstellung, dass
- Anforderungen des Kunden sowie gesetzlicher oder behördlicher Forderungen bestimmt und erfüllt werden
- Risiken und Chancen berücksichtigt wird
- die ständige Bereitstellung von Produkten und Dienstleistungen aufrechterhalten wird
- eine Verbesserung der Kundenzufriedenheit angestrebt wird
Wichtige Dokumente hierzu sind beispielsweise Marktanalysen, Aufzeichnungen von Kundenbefragungen und Produktvalidierungen, Qualitätskosten und andere Regelwerke. Messbare Kennzahlen bilden die Kundenzufriedenheit, Verlauf von Reklamationen sowie weitere Zahlen bezüglich des Produktes wie Lebenszyklus oder Haftungsfälle.
Musterprozess:
Die Oberste Leitung bekennt sich klar zur Kundenorientierung und streben eine ständige Verbesserung der Kundenzufriedenheit an. Wir nehmen die Kundenwünsche auf und erfüllen diese. Dabei berücksichtigen wir rechtliche und behördliche Forderungen wie auch Risiken bzw. Chancen.
