Es muss festgelegt werden,
- worüber
- wann
- mit wem
- wie kommuniziert wird.
Die Festlegung kann z.B. in Form von Verfahrensanweisungen oder Prozessbeschreibungen erfolgen. Dabei wird zwischen interner und externer Kommunikation unterschieden. Kennzahlen sind beispielsweise Beteiligungsquoten der Mitarbeiter bei verschiedenen Aktionen sowie die Anzahl von Infoveranstaltungen und Veröffentlichung von Material.
Musterprozess:
Wir haben festgelegt, wie wir intern und extern generell und in Sachen QM kommunizieren. Wir haben hierzu eine Liste entwickelt über die wir unsere Kommunikationspolitik erläutern und vorgeben. Extern kommunizieren wir über unsere Webseite, in Newsletter und intern z.B. über einen Gesellschafterbrief oder in GV-Versammlungen.
