Um Entscheidungen sicher treffen zu können, müssen klare und direkte Informationssysteme geschaffen und die entsprechenden Verantwortlichkeiten geklärt werden. Übertrieben geringe Entscheidungsmöglichkeiten, d. h. weitgehend standardisierte, stark zergliederte Tätigkeiten müssen vermieden werden. Erreicht werden diese Ziele z. B. durch Bearbeitungsregeln, Vorgaben des Vorgesetzten oder durch Ausführungsbestimmungen eines EDV-Programms.
Auf einen Blick:
- Verantwortlichkeiten klären
- Eindeutige und präzise Informationen, verbreitet durch entsprechende Informationssysteme
- Regeln für das gemeinsame Miteinander (z. B. „Netiquette“ – Umgangston beim E-Mail schreiben)
- Mehr Entscheidungsspielräume
- Einführung eines Qualitätsmanagementsystems
Wer hat wann was erledigt:
War die Maßnahme erfolgreich?
