Die Festlegung von Prozessen kann in Verfahrensanweisungen oder Prozessbeschreibungen erfolgen. Eine Visualisierung – z. B. in Form von Flussdiagrammen – ist empfehlenswert.
Notwendige Kriterien sind:
- Anforderungen an Produkte und Dienstleistungen
- Annahmekriterien von Produkten und Dienstleistungen
- notwendige Ressourcen
- Steuerung der Prozesse
- notwendige Dokumentation
Dazu können Konzepte zur Projektstrategie, Messung und Prüfung oder Logistik sowie Pläne von Meilensteinen oder zur Projektentwicklung dargelegt werden. Die Anzahl der Prozesse sowie die entsprechenden Durchlaufzeiten bilden ebenso wie die Raten der Reklamation und Kundenbindung mögliche Kennzahlen.
Musterprozess:
Wir haben die wesentlichen Prozesse und die Prozesse zur Erfüllung von Anforderungen als Flussdiagramm, Turtle oder Verfahrensanweisungen beschrieben, Bei den Externen Prozessen, also den Prozessen die wir zwar vergeben haben, für deren Ergebnis wir jedoch verantwortlich sind, haben wir die Prozesse ebenfalls beschrieben. Wir überwachen diese Prozesse adäquat. Wir gehen hier wie bei Lieferantenbewertungen vor.
